Ao menos uma assinatura apresenta problemas.

Erro: Ao menos uma assinatura apresenta problemas.

Quando baixamos o documento concluído da DocuSign e abrimos no Adobe Acrobat Reader, às vezes ele pode apresentar a seguinte mensagem "Ao menos uma assinatura apresenta problemas" e isso se deve a falta da cadeia de certificados no Acrobat Reader, onde ele não consegue validar a nossa assinatura. A seguir veremos como podemos resolver este problema.

1º) Certifique-se que seu Acrobat Reader apresenta a mesma mensagem que consta abaixo:

2º) Em caso positivo, vá em "Editar > Preferências". Depois em "Assinaturas" e clique no botão "Mais" da opção "Certificados Confiáveis e de identidade".

3º) Do lado esquerdo, clique em "Certificados confiáveis" e, possivelmente, a lista estará vazia ou com poucos certificados validadores.

4º) Para adicionar os certificados confiáveis do Adobe Acrobat Reader saia desta tela, retornando para "Editar > Preferência" e, do lado esquerdo, busque por "Gerenciador de Confiança" e clique em "Atualizar agora" tanto para "Atualizações automáticas da Adobe Approved Trust List (AATL)" quanto para "Atualizações automáticas da European Union Trusted Lists (EUTL)"

5º) Volte para "Assinaturas" e vá no botão "Mais" da opção "Certificados Confiáveis e de identidade" novamente. Verifique se em "Certificados confiáveis" a lista ficou maior agora como na imagem abaixo:

6º) Em caso positivo para o Passo 5, pode dar "OK" na tela de Preferências, e clique com o botão direito em cima da assinatura  e vá em "Validar assinatura".

Pronto, agora ele deve mostrar a assinatura como sendo válida

7º) Caso apresente a mensagem abaixo, clique em Propriedades de assinatura: 

7º)  Clique em Mostrar certificado do assinante: 

8º)  Clique em Adicionar a certificados confiáveis: 

Na Caixa abaixo clique em “OK” :

Na Caixa abaixo, marque usar este certificado como uma raiz confiável e em seguida no botão "OK"

Na próxima caixa, clique em validar assinatura.

Neste momento a assinatura estará valida.

Obs. O processo de adicionar o certificado como confiável será feito para cada certificado.